환불 정책

1. 개요

본 환불 정책은 문사주(이하 “서비스”)에서 제공하는 유료 서비스(문코인 충전, SKU 단건 결제, 무제한 이용권)의 환불 조건 및 절차를 규정합니다. 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(전자상거래법) 17조에 따라 작성되었습니다.

2. 유료 서비스 내용

• 문코인 충전: SKU 결제에 사용되는 가상 재화 (코인 패키지 4종)
• 연애 사주 풀이: 짝사랑·재회·결혼시기·이상형·올해 연애운·권태기 등
• 종합운(재물·사업·직업·올해·월간·인생대운·건강)·궁합·손금·답장 코치·문 카드 타로
• 무제한 이용권 (12시간·24시간)

3. 환불 가능 조건

3-1. 문코인 충전

• 충전 후 미사용 문코인 전액 환불 가능 (충전일로부터 7일 이내)
• 잔액이 충전한 문코인 수 이상일 때만 환불 (사용한 문코인은 환불 불가)
• 환불 요청: 이메일(support@moonsaju.com)로 결제일·결제 수단을 알려주시면 접수됩니다

3-2. SKU 단건 결제

• 결제 후 7일 이내 미열람 풀이는 전액 환불
• 풀이를 한 번이라도 열람한 경우 환불 불가 (디지털 콘텐츠 특성)

3-3. 무제한 이용권

• 활성화 즉시 환불 불가 (시간 한정 콘텐츠 특성)

4. 환불 불가 사유

• 이미 사용한 문코인 (deduct 처리된 SKU)
• 활성화된 무제한 이용권
• 열람한 풀이 결과 (디지털 콘텐츠 제공 완료 — 전자상거래법 17조2항5호)
• 무상 문코인 (가입 보너스·추천 보상·이벤트 지급분 — 대가 미지급분이라 환불·현금 전환 불가)
• 결제일로부터 7일이 경과한 거래

5. 환불 절차 및 기간

환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 완료 → 결제사(국내: 토스페이먼츠 / 해외: Lemon Squeezy) 결제 취소 → 결제 수단으로 원금 환급 (카드: 즉시~7일, 계좌이체: 1~3영업일. 해외 결제는 결제사 사정에 따라 다소 길어질 수 있음).

환불 시 결제 수수료는 차감되지 않으며, 사용자가 부담하는 추가 비용은 없습니다.

6. 분쟁 해결

본 정책에 대한 분쟁은 한국소비자원(1372)·전자거래분쟁조정위원회 또는 관할 법원의 조정에 따릅니다.

7. 문의

환불·결제 관련 문의는 다음으로 연락해주세요.

• 이메일: support@moonsaju.com
• 고객센터 운영시간: 평일 10:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)
• 운영체: 브라이트 (대표 임창환)
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