返金・キャンセルポリシー

1. 概要

本ポリシーは、ムーンサジュ（以下「本サービス」）が提供する有料サービス（ムーンコインの チャージ、SKU単品決済、使い放題パス）の返金条件および手続きを定めるものです。本ポリシーは 資金決済法および特定商取引法に基づいて作成されています。

2. 有料サービスの内容

• ムーンコインのチャージ: SKU決済に使用する前払式の仮想通貨（コインパッケージ4種）
• 恋愛の鑑定: 片思い・復縁・結婚時期・理想のタイプ・今年の恋愛運・マンネリ期 など
• 総合運（金運・事業・仕事・今年・月間・人生の大運・健康）・相性・手相・返信コーチ・月のカードタロット
• 使い放題パス（12時間・24時間）

3. ムーンコイン（前払式支払手段）について

ムーンコインは本サービス内でのみ利用できる前払式支払手段（自家型）です。資金決済法上、 前払式支払手段の払戻しは原則として禁止されています。

ただし当社は、以下の場合に限り、お客様サポートの一環として任意で未使用分の 返金に応じることがあります（法律上の払戻し義務に基づくものではありません）。

• チャージ後、未使用のムーンコインがチャージ枚数以上残っていること（使用済みコインは返金不可）
• チャージ日から7日以内のお申し出であること
• 返金のお申し出: マイページ → 決済履歴 → 返金リクエスト

4. デジタルコンテンツのキャンセル・返品

本サービスは通信販売にあたり、クーリングオフ（無条件解約）の対象外です （特定商取引法）。デジタルコンテンツについては、次の返品特約を定めます。

• 鑑定を一度でも閲覧した場合は、提供完了のため返品・返金できません。
• 決済後7日以内で、かつ未閲覧の鑑定は、全額返金いたします。
• 使い放題パスは、有効化した時点で返金できません（時間限定コンテンツのため）。

5. 返金できない事由

• すでに使用したムーンコイン（SKUに充当済み）
• 有効化された使い放題パス
• 閲覧済みの鑑定結果（デジタルコンテンツの提供完了）
• 無償のムーンコイン（登録ボーナス・紹介報酬・イベント付与分 — 対価のない付与のため返金・現金化の対象外）
• 決済日から7日が経過した取引

6. 返金の手続きおよび期間

返金のお申し出を受領後、営業日基準で3日以内に確認のうえ、決済代行会社を通じて決済を取り消し、 ご利用の決済手段へ返金いたします（カード: 即時〜7日、口座振替: 1〜3営業日）。

返金にあたり決済手数料を差し引くことはなく、お客様にご負担いただく追加費用はありません。

7. 苦情・相談窓口

本ポリシーに関するお問い合わせ・苦情は、まず下記のお問い合わせ先までご連絡ください。 消費生活全般に関するご相談は、消費者ホットライン「188（いやや！）」もご利用いただけます。

8. お問い合わせ・販売事業者の表示

返金・決済に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。

• メール: support@moonsaju.com
• サポート受付時間: 平日 10:00〜18:00（土日祝休み）
• 運営: Bright（ブライト／代表 イム・チャンファン）
• 事業者登録番号（韓国）: 125-28-07835
• 通信販売業申告番号（韓国）: 第2026-ソウル東大門-0985号
• 所在地: 大韓民国 ソウル特別市 東大門区 里門路1キル21, 5-1003

※ 本サービスは韓国の事業者が運営しています。日本のお客様向けの特定商取引法に基づく表記、 および資金決済法上の届出等については、別途整備を進めています。